Términos y Condiciones

1. Aceptación y alcance

Estos Términos se aplican a todo Usuario que acceda al sitio web, así como a toda persona que envíe el formulario de cotización, el formulario de vacantes, o se comunique con DNTKR Studio por correo electrónico o WhatsApp para solicitar información sobre nuestros servicios.

El Tratamiento de los datos personales que usted nos suministra se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, y el uso de cookies en este sitio, por nuestra Política de Cookies, documentos que forman parte integral de estos Términos.

2. Objeto del sitio web

El sitio web tiene carácter informativo y comercial, y tiene como finalidad presentar los servicios profesionales ofrecidos por DNTKR STUDIO SAS, especialmente en:

• Diseño y desarrollo de identidad visual.
• Branding estratégico.
• Desarrollo de naming.
• Consultoría de marca.
• Aplicativos de marca, arquitectura y diseño de espacios, y producción y edición audiovisual, según se describen en la sección de servicios de este sitio.

3. El sitio no realiza ventas directas

El sitio web no realiza ventas directas ni procesa pagos en línea. La información enviada mediante los formularios dispuestos en el sitio constituye únicamente una solicitud de contacto o de cotización, y su sola presentación no genera relación contractual alguna entre el Usuario y DNTKR Studio.

4. Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados por DNTKR STUDIO SAS son de carácter creativo, estratégico y personalizado; se ejecutan a la medida de cada Cliente y de su marca, por lo que no constituyen bienes o servicios estandarizados.

Toda contratación se formaliza exclusivamente mediante contrato escrito, físico o digital, en el cual se establecen el alcance del proyecto, los entregables, los tiempos de ejecución, el valor y la forma de pago, el número de rondas de ajustes incluidas y las condiciones de cesión de derechos. En caso de conflicto o contradicción entre estos Términos y lo pactado en el contrato específico de un proyecto, prevalecerá lo dispuesto en dicho contrato.

5. Proceso de contratación

El proceso comercial con DNTKR Studio sigue, de manera general, las siguientes etapas:

• Solicitud: el Usuario diligencia el formulario de cotización o se comunica con DNTKR Studio a través de los canales dispuestos para tal fin.
• Propuesta: DNTKR Studio evalúa la solicitud y, si hay lugar a ello, presenta una propuesta comercial con el alcance, el cronograma estimado y el valor del proyecto.
• Formalización: si el Cliente decide continuar, se suscribe el contrato correspondiente y se realiza el pago del anticipo pactado, momento en el cual se entiende perfeccionada la relación contractual.
• Ejecución: DNTKR Studio ejecuta el proyecto conforme al alcance y al cronograma acordados en el contrato.

6. Tarifas y forma de pago

Las tarifas de los servicios de DNTKR Studio se definen de manera particular para cada proyecto, según su alcance y complejidad, y se informan al Cliente en la propuesta comercial correspondiente.

El inicio de cada proyecto está sujeto al pago de un anticipo, cuyo porcentaje y demás condiciones de pago (número de cuotas, medios de pago habilitados y fechas) se establecen en el contrato específico. Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta y no incluyen impuestos, salvo que se señale expresamente lo contrario.

7. Política de reembolsos

7.1 Naturaleza del servicio. Los servicios ofrecidos por DNTKR STUDIO SAS corresponden a servicios profesionales personalizados, de carácter intelectual y creativo, por lo cual no constituyen productos estandarizados ni susceptibles de devolución.

7.2 Pagos anticipados. Los pagos realizados por concepto de separación de cupo en agenda, inicio de proyecto, fase estratégica o desarrollo creativo tienen carácter de anticipo no reembolsable, dado que implican la asignación de recursos, tiempo profesional y planeación interna de DNTKR Studio.

7.3 Reembolsos antes del inicio del proyecto. Solo procederá reembolso cuando el Cliente solicite la cancelación antes del inicio formal del proyecto y no se haya iniciado ninguna fase estratégica ni desarrollo creativo. En estos casos, DNTKR Studio podrá aplicar un descuento administrativo de hasta el diez por ciento (10%) del valor pagado, por costos operativos y financieros ya incurridos.

7.4 No reembolsos una vez iniciado el proyecto. Una vez iniciado el proyecto —entendiéndose como tal la realización de la reunión de inicio (kick-off), la recepción del brief o el inicio de la fase estratégica, lo que ocurra primero— no habrá lugar a reembolsos totales ni parciales, incluso si el Cliente decide no continuar, no aprueba las propuestas creativas presentadas, cambia el enfoque del proyecto o suspende la comunicación con DNTKR Studio. El pago corresponde a la remuneración del tiempo profesional invertido y de los recursos asignados, y no está condicionado a un resultado subjetivo de satisfacción del Cliente.

7.5 Disputas y contracargos. En caso de disputas, desconocimientos de cargo o contracargos («chargebacks») iniciados ante entidades bancarias o plataformas de pago, DNTKR Studio podrá presentar como soporte de la prestación del servicio, entre otros: el contrato suscrito, el cronograma del proyecto, evidencia de los entregables compartidos y los registros de comunicación y reuniones sostenidas con el Cliente.

7.6 Fundamento legal. Esta política se adopta en ejercicio de la autonomía de la voluntad contractual reconocida por el artículo 1602 del Código Civil, y de la excepción al derecho de retracto prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del consumidor, y para los bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

8. Entregables y rondas de ajustes

El número de conceptos creativos presentados y de rondas de ajustes incluidas en cada proyecto se define en el contrato específico. Las solicitudes de cambios que excedan el alcance o las rondas de ajustes pactadas podrán generar un costo adicional, que será informado y acordado previamente con el Cliente.

Los entregables se considerarán aprobados cuando el Cliente los apruebe expresamente por escrito (incluido correo electrónico o WhatsApp) o cuando, habiendo sido notificado, no presente observaciones dentro del plazo indicado en el contrato.

9. Propiedad intelectual y cesión de derechos

Los derechos morales de autor sobre las obras creadas por DNTKR Studio son irrenunciables, intransferibles e inalienables en cabeza de sus creadores, conforme al artículo 30 de la Ley 23 de 1982.

Una vez el Cliente realice el pago total acordado por un proyecto, DNTKR Studio le cederá los derechos patrimoniales de autor sobre los entregables finales aprobados, en los términos, alcance y modalidades específicamente pactados en el contrato. Mientras no se realice dicho pago total, todos los conceptos, propuestas, bocetos y demás material creativo desarrollado por DNTKR Studio —incluidas las alternativas no seleccionadas por el Cliente— permanecen de propiedad exclusiva de DNTKR Studio.

DNTKR Studio se reserva el derecho de exhibir los proyectos finalizados en su portafolio, sitio web y redes sociales, con fines de promoción de su trabajo, salvo pacto expreso en contrario en el contrato correspondiente.

10. Uso del sitio web

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos, y a no utilizarlo para fines ilícitos o lesivos de los derechos e intereses de terceros.

Todo el contenido del sitio web —textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás elementos— es propiedad de DNTKR Studio o de sus clientes, según corresponda, y se encuentra protegido por la normatividad de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y expresa.

11. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Instagram o WhatsApp). DNTKR Studio no controla ni se hace responsable por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de dichos sitios, y su acceso a través de estos enlaces es bajo su propia responsabilidad.

12. Garantías y exclusión de responsabilidad

DNTKR Studio prestará sus servicios con la diligencia y el cuidado profesional propios de su actividad. Sin embargo, dado el carácter creativo y subjetivo del diseño de marca, DNTKR Studio no garantiza resultados comerciales específicos (como aumento de ventas, posicionamiento o reconocimiento de marca) derivados de la aplicación de los entregables.

DNTKR Studio no será responsable por daños o perjuicios derivados de interrupciones, errores o fallas técnicas del sitio web ajenos a su control, ni por el uso que el Cliente dé a los entregables una vez transferidos.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DNTKR Studio frente al Cliente, por cualquier reclamación relacionada con la prestación de sus servicios, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el proyecto específico que dio origen a la reclamación.

14. Confidencialidad

DNTKR Studio se compromete a guardar reserva sobre la información confidencial del Cliente a la que tenga acceso con ocasión de la prestación de sus servicios, y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento de autoridad competente.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 1° de la Ley 95 de 1890.

16. Protección de datos personales

El Tratamiento de los datos personales que DNTKR Studio recolecta a través de este sitio web y de sus formularios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en este mismo sitio, la cual usted debe consultar y aceptar de forma independiente al momento de enviar sus datos.

17. Modificaciones a estos Términos

DNTKR Studio podrá modificar estos Términos en cualquier momento, para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en sus servicios. Los cambios sustanciales serán publicados en esta misma página, indicando la fecha de la nueva versión. El uso continuado del sitio web después de publicada una modificación implica su aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 23 de 1982. Cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación comercial con DNTKR Studio se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Armenia, Quindío, Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor de orden público que resulten aplicables.

19. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a asistencia@dantkorstudio.com.